Tutti i prodotti su Focusmart sono coperti dalla Garanzia legale e convenzionale che ti garantisce:
- 24 mesi di garanzia legale come previsto per legge (12 mesi per le Partite IVA); dunque, in caso di necessità , potrai contattare la nostra assistenza che si adopererà per spedire il prodotto nel centro assistenza autorizzato;
- Prodotti ufficiali al 100%. Alimentazione con marchio CEE con presa Italiana;
- Manuali e software in italiano se previsto dalla casa madre. In genere è disponibile anche il formato in PDF;
- Assistenza e riparazione gratuita per tutto il periodo della garanzia.
Garanzia 24 mesi
Ai sensi del D.L. 24/02, la garanzia si applica al prodotto acquistato per difetti di fabbricazione che deve essere stato, comunque, utilizzato correttamente e non manomesso da terze parti. È riservata al cliente privato, cioè chi acquista un prodotto per scopi non riferibili alla propria attività e che, in fase d’acquisto, non ha inserito la propria partita iva. In caso di difetti di produzione, il cliente dovrà far recapitare il prodotto. Se il bene non sarà riparabile, Focusmart procederà , a propria discrezione, a restituire l’importo speso o a sostituire il prodotto con un altro, con caratteristiche pari o superiori.
Garanzia per acquisti con Partita IVA
In linea con le disposizioni dei nostri fornitori, per gli acquisti effettuati con Partita IVA verranno applicate le seguenti condizioni:
- Al momento dell’emissione della fattura sarà registrato il numero seriale di ciascun prodotto;
- La garanzia commerciale ha una durata di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo eventuali estensioni acquistate;
- Trascorso tale periodo, eventuali interventi di assistenza o riparazione saranno a carico dell’acquirente, poiché i fornitori non se ne faranno carico direttamente.
Questa procedura si rende necessaria poiché, per alcuni prodotti importati dal mercato europeo, i centri di assistenza autorizzati (CAT) non sempre offrono supporto diretto ai clienti finali: in questi casi la gestione passa obbligatoriamente attraverso la distribuzione.
Ricordiamo inoltre che:
- I prodotti acquistati con Partita IVA godono di una garanzia di 1 anno dalla data di fatturazione;
- Il diritto di recesso non si applica agli acquisti B2B, in quanto previsto esclusivamente per i consumatori finali (rif. art. 3 D.Lgs. 206/2005).
Per chi desidera maggiore tranquillità , è possibile acquistare in fase d’ordine una estensione di garanzia di 12 mesi, così da avere un supporto complessivo di 2 anni anche per gli acquisti professionali.
Come usufruire della garanzia
Le istruzioni per inviare un prodotto sono poche e semplici:
- Il cliente dovrà presentare una copia del documento d’acquisto del prodotto, quindi non saranno accettati resi di prodotti privi di tale documento;
- Il prodotto non dovrà essere manomesso o danneggiato, altrimenti, non appena sarà ricevuto, verrà rispedito al mittente;
- Il prodotto dovrà essere reso con la descrizione del difetto riscontrato.
In caso ci fosse un supporto di memoria, consigliamo di salvare i dati contenuti all’interno di esso, in quanto non ci riterremo responsabili in caso della perdita degli stessi durante il ripristino del prodotto.
Si precisa che, in caso di manomissione o danneggiamenti dovuti a cadute e urti, il cliente perderà totalmente il diritto alla garanzia.
Tempi di ripristino del prodotto
I tempi per la riparazione dei prodotti sono da imputare al centro assistenza autorizzato che non dipendono da Focusmart; i tempi variano in base alla disponibilità dei pezzi di ricambio e alle verifiche del prodotto in questione.
Non sarà possibile chiedere a Focusmart alcun danno per ritardi sulle riparazioni.
Invio del prodotto
Nel caso in cui si debba restituire un prodotto a Focusmart per il ripristino, viene richiesto un imballo accurato per proteggerlo durante il trasporto.
Per evitare danneggiamenti, consigliamo di inserirlo nella scatola originale e inserire quest’ultima in una seconda scatola, in questo modo il prodotto sarà protetto da eventuali urti durante il trasporto.
Legge applicabile e foro competente
Tutti i contratti fatti sulla base delle presenti condizioni generali, tramite il nostro sito, sono regolati dalla legge italiana. Ogni controversia, relativa all’interpretazione o violazione di questi termini, è sottoposta alla giurisdizione italiana.
Le presenti condizioni generali vengono riportate al combinato disposto del D.L. 50 del 15/01/92 e del D.L. 185 del 22/05/99. Per qualsiasi controversia, in relazione alle presenti condizioni generali e ai contratti stipulati su queste basi, limitatamente ai casi in cui non si applica l’art. 14, D.L. 185 del 22/05/99, sarà competente il Foro di Roma.
